Diagnostyka i naprawa błędu

Opis

Twoja strona przestała działać po aktualizacji? Sklep nie przyjmuje zamówień, moduł wyświetla błąd, panel administracyjny jest niedostępny albo witryna działa znacznie wolniej niż wcześniej?

Oferujemy diagnostykę oraz naprawę błędów technicznych w sklepach PrestaShop, stronach WordPress i sklepach WooCommerce. Sprawdzamy kod, konfigurację, bazę danych, moduły, wtyczki, motyw, serwer oraz integracje z usługami zewnętrznymi. Celem jest nie tylko ukrycie komunikatu błędu, ale przede wszystkim znalezienie i usunięcie jego rzeczywistej przyczyny.

Co obejmuje usługa?

W zależności od rodzaju problemu wykonujemy:

• analizę komunikatów błędów i logów serwera,
• sprawdzenie konfiguracji PrestaShop lub WordPress,
• wykrywanie konfliktów modułów, wtyczek i motywów,
• analizę błędów PHP, JavaScript, CSS i bazy danych,
• poprawę ustawień sklepu lub strony,
• naprawę drobnych fragmentów kodu,
• test działania po wykonaniu poprawki,
• wskazanie dalszych działań, gdy problem wymaga większego zakresu prac.

Najczęstsze błędy PrestaShop

Pomagamy między innymi w przypadku następujących problemów:

• błąd 500, 502, 503 lub 504,
• biała strona albo pusty ekran,
• komunikat „Oops! An Error Occurred”,
• problemy z uruchomieniem sklepu po aktualizacji,
• brak dostępu do panelu administracyjnego,
• problemy z logowaniem do zaplecza,
• zapętlenie logowania lub przekierowań,
• błędy modułów i nieudane instalacje modułów,
• konflikty modułów z motywem lub innymi rozszerzeniami,
• błędy override i nieprawidłowe nadpisania klas,
• problemy z hookami i pozycjami modułów,
• błędy szablonów Smarty i plików .tpl,
• uszkodzony lub niekompatybilny motyw,
• nieprawidłowe wyświetlanie sklepu na telefonie,
• problemy z CSS, JavaScript i układem strony,
• niedziałający koszyk,
• brak możliwości dodania produktu do koszyka,
• znikające produkty lub warianty,
• błędne ceny, rabaty i reguły koszyka,
• nieprawidłowe naliczanie podatków,
• problemy z kombinacjami produktów i atrybutami,
• błędy stanów magazynowych,
• problemy z kategoriami, producentami i dostawcami,
• niedziałające filtry produktów,
• problemy z wyszukiwarką sklepu,
• błędy podczas składania zamówienia,
• brak możliwości przejścia do kolejnego etapu zamówienia,
• błędy płatności internetowych,
• problemy z PayNow, Przelewy24, PayU, Stripe, PayPal lub inną bramką,
• problemy z metodami dostawy,
• nieprawidłowe koszty wysyłki,
• brak wiadomości e-mail o zamówieniu,
• błędy szablonów wiadomości,
• problemy z fakturami i dokumentami PDF,
• niedziałający import lub eksport produktów,
• błędy plików CSV i XML,
• problemy z API, Webservice i integracjami,
• błędy synchronizacji z hurtownią, ERP lub marketplace,
• problemy z zadaniami CRON,
• błędy trybu multistore,
• nieprawidłowe adresy URL i błędy 404,
• problemy z przekierowaniami,
• błędy SSL i mieszana zawartość HTTP/HTTPS,
• nieprawidłowe działanie przyjaznych adresów,
• uszkodzone tabele bazy danych,
• problemy po zmianie wersji PHP,
• niezgodność PrestaShop z wersją PHP lub MySQL,
• problemy po migracji sklepu na inny serwer,
• bardzo wolne działanie sklepu,
• przeciążenie serwera,
• nadmierne zużycie pamięci,
• problemy z cache,
• infekcje, podejrzane pliki i nieautoryzowane zmiany.

Najczęstsze błędy WordPress i WooCommerce

Naprawiamy również problemy występujące w WordPressie oraz WooCommerce, między innymi:

• krytyczny błąd WordPressa,
• biały ekran śmierci,
• błąd 500 i inne błędy serwera,
• brak dostępu do panelu wp-admin,
• problemy z logowaniem,
• zapętlone przekierowania,
• błędy po aktualizacji WordPressa,
• błędy po aktualizacji wtyczki lub motywu,
• konflikty pomiędzy wtyczkami,
• konflikt motywu z WooCommerce lub Elementorem,
• nieudana instalacja albo aktywacja wtyczki,
• problemy z Elementor, Elementor Pro lub Gutenberg,
• brak możliwości edycji strony,
• niedziałające widżety i formularze,
• błędy shortcode’ów,
• problemy z menu, nagłówkiem i stopką,
• rozjechany wygląd strony,
• błędy CSS i JavaScript,
• problemy z responsywnością,
• brak obrazów lub problemy z biblioteką mediów,
• błędy przesyłania plików,
• brak możliwości aktualizacji WordPressa,
• nieprawidłowe bezpośrednie odnośniki,
• błędy 404 na stronach, produktach i kategoriach,
• problemy z REST API,
• błędy WP-Cron,
• problemy z bazą danych WordPress,
• uszkodzone tabele lub nieprawidłowe wpisy w bazie,
• problemy po migracji lub zmianie domeny,
• błędy SSL i mieszana zawartość,
• problemy z cache, Redis, LiteSpeed lub CDN,
• wolne działanie strony,
• wysokie zużycie procesora lub pamięci,
• niedziałające formularze kontaktowe,
• brak wysyłki wiadomości e-mail,
• problemy z SMTP,
• infekcje, złośliwy kod i podejrzane przekierowania,
• włamania i nieautoryzowane konta administratorów,
• problemy z wersją PHP,
• błędy w pliku functions.php,
• problemy z .htaccess lub wp-config.php,
• błędy stron wielojęzycznych,
• problemy z WordPress Multisite.

W sklepach WooCommerce pomagamy dodatkowo przy problemach takich jak:

• niedziałający koszyk,
• brak możliwości przejścia do zamówienia,
• błędy formularza checkout,
• problemy z wariantami produktów,
• nieprawidłowe ceny i podatki,
• brak metod płatności lub dostawy,
• błędy kuponów i promocji,
• problemy z PayNow, PayU, Przelewy24, Stripe lub PayPal,
• brak wiadomości o zamówieniu,
• błędne statusy zamówień,
• problemy ze stanami magazynowymi,
• błędy subskrypcji i płatności cyklicznych,
• problemy z integracjami kurierskimi, księgowymi i magazynowymi.

Jak przebiega realizacja?

1. Przekazujesz opis problemu, adres strony i dostępne komunikaty błędów.
2. W razie potrzeby prosimy o dostęp do panelu administracyjnego, hostingu, FTP lub bazy danych.
3. Sprawdzamy przyczynę problemu oraz możliwy zakres naprawy.
4. Drobne błędy usuwamy w ramach zakupionej usługi.
5. Przy większym zakresie przedstawiamy dodatkową wycenę przed rozpoczęciem prac.
6. Po naprawie testujemy działanie strony lub sklepu.

Ważna informacja dotycząca ceny

Cena widoczna na stronie produktu dotyczy diagnostyki oraz naprawy drobnego błędu lub niewielkiej poprawki technicznej.

Każdy problem może wymagać innego czasu pracy. Ten sam komunikat błędu może być spowodowany prostą konfiguracją, konfliktem dodatków, uszkodzeniem bazy danych albo błędem indywidualnego kodu.

Indywidualnej wyceny mogą wymagać w szczególności:

• rozbudowane problemy obejmujące kilka elementów strony,
• naprawa wielu błędów jednocześnie,
• problemy z indywidualnym modułem, wtyczką lub motywem,
• odbudowa uszkodzonej bazy danych,
• naprawa sklepu po nieudanej aktualizacji,
• usuwanie infekcji i skutków włamania,
• odzyskiwanie strony z kopii zapasowej,
• problemy z integracjami zewnętrznymi,
• naprawa procesu zamówienia lub płatności,
• optymalizacja wydajności całego serwisu,
• migracja albo aktualizacja większej części systemu.

Dodatkowe prace są wykonywane dopiero po przedstawieniu zakresu i zaakceptowaniu wyceny przez klienta.

Co przygotować przed zgłoszeniem?

Aby przyspieszyć diagnostykę, prześlij:

• adres strony lub sklepu,
• opis problemu,
• informację, kiedy problem się pojawił,
• zrzut ekranu komunikatu błędu,
• opis ostatnich aktualizacji lub zmian,
• dane dostępowe, gdy będą potrzebne do analizy.

Nie przekazuj danych dostępowych w publicznym formularzu ani w komentarzu do zamówienia. Bezpieczny sposób ich przesłania ustalimy po przyjęciu zgłoszenia.