Regulamin serwisu i sklepu internetowego RedaxStudio

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://redaxstudio.pl oraz zasady składania i realizacji zamówień.
2. Właścicielem serwisu i usługodawcą jest:

3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
4. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z regulaminem i zaakceptować jego treść.
5. Regulamin ma zastosowanie do konsumentów, przedsiębiorców oraz przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta.

§2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa działająca pod adresem redaxstudio.pl.
2. Sklep – część Serwisu umożliwiająca składanie zamówień na usługi.
3. Usługodawca – podmiot wskazany w §1.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Usługa – usługa informatyczna, projektowa, wdrożeniowa, administracyjna lub programistyczna oferowana przez Usługodawcę.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy z Usługodawcą.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Zakres oferowanych usług

Usługodawca oferuje w szczególności:

• tworzenie i wdrażanie sklepów PrestaShop,
• tworzenie stron internetowych WordPress,
• tworzenie i konfigurację sklepów WooCommerce,
• migracje stron i sklepów internetowych,
• aktualizacje systemów CMS, motywów, modułów i wtyczek,
• naprawę błędów technicznych,
• optymalizację wydajności i bezpieczeństwa,
• instalację oraz konfigurację integracji,
• wsparcie techniczne i opiekę nad stronami internetowymi,
• inne indywidualnie uzgodnione prace programistyczne.

1. Szczegółowy zakres usługi określa opis produktu, indywidualna oferta, wiadomość e-mail, specyfikacja albo odrębna umowa.
2. Prace niewskazane w uzgodnionym zakresie nie są automatycznie objęte ceną zamówienia.
3. Prace dodatkowe mogą wymagać osobnej wyceny i akceptacji Klienta.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy regulaminem a indywidualnymi ustaleniami pierwszeństwo mają ustalenia indywidualne.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Realizacja usługi może wymagać przekazania przez Klienta:
   • danych dostępowych do hostingu lub serwera,
   • dostępu do panelu WordPress lub PrestaShop,
   • dostępu FTP, SSH albo bazy danych,
   • dostępu do domeny i usług zewnętrznych,
   • tekstów, zdjęć, grafik i innych materiałów,
   • ważnych licencji do używanego oprogramowania.
3. Klient zobowiązany jest przekazywać prawidłowe dane dostępowe oraz posiadać uprawnienia do udostępnianych systemów.
4. Po zakończeniu realizacji Klient powinien zmienić przekazane hasła, gdy jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych i awarii.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera usługę,
   • dodaje ją do koszyka,
   • podaje dane wymagane do realizacji,
   • wybiera sposób płatności,
   • akceptuje regulamin,
   • potwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy przez Klienta.
4. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
5. Usługodawca może przed przyjęciem zamówienia skontaktować się z Klientem w celu ustalenia zakresu, terminu lub możliwości technicznych realizacji.
6. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
   • wykonanie usługi jest niemożliwe technicznie,
   • Klient podał nieprawidłowe dane,
   • zamówienie narusza przepisy prawa,
   • zamówienie może naruszać prawa osób trzecich,
   • brakuje możliwości realizacji w wymaganym terminie.
7. W przypadku odmowy realizacji opłaconego zamówienia otrzymana płatność zostanie zwrócona.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podawane w złotych polskich.
2. Ceny prezentowane Konsumentom są cenami brutto, chyba że przy danej usłudze wskazano inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia.
4. Realizacja może rozpocząć się po otrzymaniu pełnej płatności, zaliczki albo po zaakceptowaniu innego sposobu rozliczenia.
5. Koszty hostingu, domen, płatnych licencji, modułów, wtyczek, zdjęć i usług zewnętrznych nie są zawarte w cenie, chyba że opis usługi wyraźnie stanowi inaczej.
6. Klient otrzyma dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Realizacja zamówienia

1. Termin realizacji jest wskazany w opisie usługi, ofercie lub ustalany indywidualnie.
2. Termin realizacji rozpoczyna się po:
   • zawarciu umowy,
   • otrzymaniu wymaganej płatności,
   • przekazaniu kompletnych materiałów i dostępów,
   • zaakceptowaniu specyfikacji, jeżeli jest wymagana.
3. Opóźnienia w przekazaniu materiałów, dostępów lub decyzji powodują odpowiednie przesunięcie terminu realizacji.
4. Usługa może być realizowana etapami.
5. Klient zobowiązany jest współpracować z Usługodawcą i udzielać odpowiedzi niezbędnych do wykonania usługi.
6. Po zakończeniu prac Klient zostanie poinformowany o wykonaniu usługi albo otrzyma projekt do weryfikacji.
7. Poprawka oznacza zmianę mieszczącą się w pierwotnie uzgodnionym zakresie.
8. Dodanie nowych funkcji, sekcji, integracji albo zmiana wcześniej zaakceptowanej koncepcji może zostać potraktowana jako praca dodatkowa.

§8. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest:
   • podawać prawdziwe i aktualne dane,
   • korzystać z Serwisu zgodnie z prawem,
   • nie dostarczać treści bezprawnych,
   • posiadać prawa do przekazywanych materiałów,
   • posiadać legalne licencje na używane oprogramowanie,
   • wykonać kopię zapasową danych przed rozpoczęciem prac.
2. Klient odpowiada za treści, materiały i instrukcje przekazane Usługodawcy.
3. Zabronione jest zlecanie działań mających na celu:
   • uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów,
   • obejście zabezpieczeń lub licencji,
   • rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,
   • naruszenie praw autorskich lub znaków towarowych,
   • prowadzenie działalności niezgodnej z prawem.

§9. Prawa autorskie i licencje

1. Prawa do materiałów przekazanych przez Klienta pozostają przy Kliencie albo odpowiednich podmiotach uprawnionych.
2. Zakres praw do elementów wykonanych przez Usługodawcę wynika z opisu usługi, oferty albo odrębnej umowy.
3. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga wyraźnego ustalenia pomiędzy stronami.
4. Jeżeli nie uzgodniono przeniesienia praw, Klient otrzymuje licencję umożliwiającą korzystanie z projektu zgodnie z jego przeznaczeniem.
5. Przeniesienie praw lub udzielenie licencji następuje po zapłacie pełnego wynagrodzenia.
6. Motywy, wtyczki, moduły, biblioteki, fonty i inne elementy zewnętrzne podlegają warunkom licencyjnym ich producentów.
7. Klient odpowiada za odnawianie licencji zewnętrznych po zakończeniu realizacji, chyba że ustalono inaczej.
8. Usługodawca może prezentować wykonaną realizację w swoim portfolio, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile obowiązujące przepisy nie przewidują wyjątku.
2. Termin dotyczący umowy o świadczenie usług rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: sales@redaxstudio.pl albo na adres korespondencyjny Usługodawcy.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu regulaminu.
5. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia realizacji przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, gdy realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.
7. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje można przesyłać na adres: sales@redaxstudio.pl .
2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • datę wystąpienia problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   • zrzuty ekranu albo komunikaty błędów.
3. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:
   • usunąć nieprawidłowość,
   • ponownie wykonać odpowiednią część usługi,
   • obniżyć cenę,
   • zwrócić odpowiednią część wynagrodzenia,
   • zwrócić pełne wynagrodzenie, gdy istnieją ku temu podstawy.
5. Reklamacja może nie obejmować problemów powstałych wyłącznie na skutek:
   • zmian wykonanych przez Klienta lub osoby trzecie,
   • nieautoryzowanej modyfikacji kodu,
   • braku ważnej licencji,
   • awarii hostingu lub usług zewnętrznych,
   • aktualizacji wykonanej bez udziału Usługodawcy,
   • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności:
   • udostępnianie zawartości Serwisu,
   • obsługę formularzy kontaktowych,
   • umożliwienie składania zamówień,
   • obsługę konta Klienta, jeżeli jest dostępne,
   • przesyłanie wiadomości związanych z zamówieniem.
2. Klient może zakończyć korzystanie z bezpłatnych usług elektronicznych w dowolnym momencie.
3. Zabronione jest podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, dostarczanie złośliwego oprogramowania oraz korzystanie z Serwisu w sposób niezgodny z prawem.

§13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu sprzedaży, liczby klientów, pozycji w wyszukiwarkach ani wyników finansowych, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.
3. Usługodawca nie odpowiada za działanie, awarie ani zmianę zasad usług zewnętrznych, takich jak hostingi, systemy płatności, systemy kurierskie, wyszukiwarki i dostawcy oprogramowania.
4. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z braku współpracy Klienta, awarii usług zewnętrznych, siły wyższej albo problemów technicznych, których nie można było rozsądnie przewidzieć.
5. Ograniczenia odpowiedzialności wobec przedsiębiorców nie naruszają praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

§14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do zawarcia i realizacji umowy, wystawienia dokumentu sprzedaży lub rozpatrzenia reklamacji.
3. Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się między innymi do właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckiej.
3. Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
4. Nieważność jednego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałej części regulaminu.
5. Usługodawca może zmienić regulamin między innymi z powodu zmiany przepisów, zakresu usług, danych firmy lub sposobu działania Serwisu.
6. Zmiany regulaminu nie wpływają na warunki jednorazowych umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
7. Regulamin obowiązuje od daty podanej na początku dokumentu.

Załącznik nr 1. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.