Moduł zwrotów i odstąpienia od umowy dla PrestaShop

Opis

Moduł zwrotów PrestaShop dla nowoczesnego sklepu internetowego

Moduł zwrotów PrestaShop RedaX One Click Return został stworzony z myślą o sklepach internetowych, które chcą uprościć proces składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz późniejszej obsługi zwrotów.

Klient nie musi szukać adresu e-mail sklepu, pobierać dokumentów PDF ani ręcznie przygotowywać formularza. Proces może zostać rozpoczęty bezpośrednio na stronie sklepu za pomocą publicznego formularza lub przycisku dostępnego dla klienta.

Moduł prowadzi użytkownika przez kolejne etapy procesu. Klient identyfikuje zamówienie, wybiera produkty, określa liczbę zwracanych sztuk, sprawdza podsumowanie, a następnie potwierdza złożenie oświadczenia.

Zwroty dla zalogowanych klientów i gości

RedaX One Click Return obsługuje zarówno klientów posiadających konto, jak i osoby, które dokonały zakupu bez rejestracji.

W przypadku publicznego formularza klient podaje numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Dane zamówienia nie są udostępniane natychmiast. Moduł wykorzystuje dodatkową weryfikację poprzez wiadomość przesłaną na adres powiązany z zamówieniem.

Takie rozwiązanie ogranicza możliwość uzyskania dostępu do danych zamówienia przez osobę znającą wyłącznie jego numer.

Pełne i częściowe zwroty produktów

Moduł zwrotów PrestaShop umożliwia obsługę zarówno całego zamówienia, jak i tylko wybranych produktów.

Klient może określić liczbę sztuk każdego produktu objętych oświadczeniem. Jest to szczególnie przydatne przy większych zamówieniach, gdy kupujący chce zwrócić tylko część zakupionego asortymentu.

Przed ostatecznym wysłaniem zgłoszenia wyświetlane jest podsumowanie. Klient może zweryfikować wybrane produkty i dopiero następnie zatwierdzić oświadczenie.

Zarządzanie zwrotami w Back Office PrestaShop

Administrator otrzymuje dedykowaną sekcję do obsługi odstąpień i zwrotów.

Każde zgłoszenie posiada własny numer referencyjny RMA, przykładowo:

RMA-2026-000001

W panelu można sprawdzić między innymi numer zamówienia, klienta, datę zgłoszenia, aktualny status, zwracane produkty oraz ich ilości.

Informacja o zwrocie pojawia się również bezpośrednio przy powiązanym zamówieniu w Back Office. Pracownik sklepu może dzięki temu szybko sprawdzić, czy dla danego zamówienia zostało złożone oświadczenie.

Konfigurowalny termin zależny od statusu zamówienia

Administrator może określić własne zasady liczenia terminu w zależności od statusów występujących w sklepie.

Dla każdego statusu zamówienia można wskazać liczbę dni liczonych od momentu wejścia zamówienia w dany status. Przykładowo status „Dostarczono” może mieć ustawione 14 dni, natomiast statusy „Płatność przyjęta” lub „Wysłano” mogą pozostać bez reguły.

Moduł wykorzystuje historię zmian statusów zapisaną przez PrestaShop.

Mechanizm stanowi narzędzie operacyjne dla administratora sklepu i nie zastępuje indywidualnej oceny prawnej danego zamówienia.

Publiczny formularz i pływający przycisk

Publiczny formularz można udostępnić klientowi w dowolnym miejscu sklepu.

Administrator może wykorzystać pływający przycisk „Odstąp od umowy” oraz określić jego położenie na ekranie. Możliwe jest ustawienie lewej lub prawej strony oraz wysokości przycisku.

Adres formularza można również umieścić w menu sklepu, stopce, regulaminie, stronie CMS lub innych elementach witryny.

Bezpieczeństwo obsługi zwrotów

Moduł zwrotów PrestaShop został zaprojektowany z uwzględnieniem zabezpieczeń wymaganych przy publicznych formularzach obsługujących dane zamówień.

Mechanizm wykorzystuje między innymi tokeny formularzy, kontrolę dostępu do zamówienia, weryfikację e-mail oraz ograniczanie liczby prób formularza publicznego.

Klient nie może uzyskać dostępu do zamówienia innego użytkownika wyłącznie poprzez zmianę identyfikatora w adresie lub formularzu.

PrestaShop 1.7, 8 i 9

RedaX One Click Return jest dostępny w osobnych wersjach przygotowanych dla:

• PrestaShop 1.7
• PrestaShop 8
• PrestaShop 9

Dzięki oddzielnym wariantom moduł może być rozwijany zgodnie z możliwościami konkretnej generacji PrestaShop, zamiast wykorzystywać jedną rozbudowaną warstwę kompatybilności.